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  2月13日电 近来,为保证新年用户的顺利住店,携程推出了史上最大规划的效劳立异,并再次晋级了效劳系统。

  “与从前不一样,今年新年期间,携程将派近千名专门的效劳人员到部分抢手城市或机场,进行线下的效劳作业,以保证用户的住店或出行。”携程大住宿工作群预定部高档总监严丽说。

  据了解,这也是国内在线游览企业中,首家供给线下效劳的企业。对此,携程大住宿工作群香港区域的区域总监廖仁杰也介绍,一些抢手境外城市,携程也将派驻酒店的业务人员和客服人员,帮忙客人现场快速处理入住手续。

  此前,携程已组织机票的客服驻扎首都机场、上海虹桥和浦东机场等抢手动身机场,全天候为客人供给效劳。

  “咱们第二个效劳立异就是推出‘中英文双语’入住凭据。”严丽说,双语凭据的优点是:能削减前台处理入住的时刻,也能清楚地让酒店知晓携程客人的实践需求,如床型、离店时刻、早餐等。

  “还有一个微立异是,携程‘效劳管家’将供给更精益的效劳,24小时在线的一起,随时为旅客供给一对一专属效劳,以带来愈加快捷的效劳体会。”严丽说。

  据介绍,除了上述微立异,近2万名携程客服悉数敞开了新年形式,供给7×24小时效劳保证。

  “除了咱们的客服系统,游览SOS效劳、专业的导游领队、5000多名当地导游及遍及全球的救援效劳供货商,都是咱们用户新年出行的静静支持者。”携程CEO孙洁说,“游览中哪有困难,哪就有不畏艰难的携程人的身影。总归,携程就是咱们游客在旅途中的亲人。”

(在南通呼叫中心上班的携程客服们) (在南通呼叫中心上班的携程客服们)
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